Правила пространства психотерапии "Калина"

I. Введение

Настоящие Правила Пространства психотерапии «Калина» (далее – «Калина») определяют, в частности:

  • виды и объем услуг, предоставляемых Пространством психотерапии «Калина»;

  • условия заключения и расторжения договоров с Пространством психотерапии «Калина»;

  • порядок рассмотрения жалоб и альтернативные методы разрешения споров.

II. Определения

Используемые в настоящих Правилах термины означают следующее:

  • «Калина» – Пространство психотерапии «Калина», предоставляющее услуги психологической, психотерапевтической и сексологической помощи в различных городах.

  • Cookies – небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером пользователя на жестком диске компьютера, содержащие информацию для идентификации соединения и правильного функционирования Сервиса. Политика использования Cookies описана в отдельном документе «Политика конфиденциальности».

  • Политика конфиденциальности – отдельный документ, регулирующий обработку персональных данных и работу Сервиса.

  • Правила – настоящие Правила Пространства психотерапии «Калина».

  • Сервис – интернет-сайт Пространства психотерапии «Калина».

  • Договор на использование Сервиса – соглашение между Пользователем и Пространством психотерапии «Калина», в соответствии с настоящими Правилами.

  • Договор – соглашение между Пользователем и Пространством психотерапии «Калина» о предоставлении услуг.

  • Услуги – услуги, предоставляемые «Калиной», выбранные Пользователем через Сервис.

  • Пользователь – лицо, использующее Услуги или Сервис.

III. Пространство психотерапии «Калина»

Пространство психотерапии «Калина» предоставляет услуги психологической, психотерапевтической и сексологической помощи. Для оказания услуг «Калина» сотрудничает с квалифицированными психологами и психотерапевтами (далее – «Терапевты»).

Терапевты, оказывающие психотерапевтическую помощь:

  • соблюдают Этический кодекс, включая принцип профессиональной тайны. Разглашение информации возможно только в случаях угрозы жизни или здоровью Пользователя или других лиц, а также в случаях, предусмотренных законом;

  • согласовывают с Пользователем частоту и формат консультаций в индивидуальном порядке, но если иное не оговорено, применяются положения настоящих Правил.

IV. Использование Сервиса

  • Пользование Сервисом является бесплатным.

  • Пользователь должен быть совершеннолетним (18+).

  • Факт начала использования Сервиса означает заключение Договора на использование Сервиса.

  • Прекращение пользования Сервисом означает расторжение Договора.

С помощью Сервиса «Калина» предоставляет следующие услуги:

  • информацию об услугах и Терапевтах;

  • возможность направить запрос через контактную форму.

Для отправки запроса через форму необходимо указать: имя, фамилию, телефон и e-mail. Данные обрабатываются только с согласия Пользователя, необходимого для предоставления ответа и возможного продолжения общения.

V. Запись на консультации / Заключение Договора

Записаться на консультацию можно:

  • по телефону: 792-822-294;

  • по электронной почте: kontakt@kalinaterapia.pl;

  • через платформу бронирования Twojpsycholog.pl.

После запроса на консультацию «Калина» согласовывает с Пользователем дату, место, стоимость и назначает Терапевта. Пользователь должен предоставить полные регистрационные данные, подтвердить ознакомление с Правилами, дать согласие на обработку данных и признать обязанность оплаты услуги.

Запись через Twojpsycholog.pl регулируется условиями данного сервиса, с которыми Пользователь должен согласиться при бронировании.

Первая консультация означает автоматическую еженедельную бронь на тот же день и время в течение года. Досрочное прекращение Договора возможно на условиях, изложенных в разделе VII настоящих Правил.

Пространство психотерапии «Калина» оставляет за собой право отменить неправильно забронированную услугу. В таком случае будет предложена новая дата либо осуществлен возврат средств.

Если услуга должна быть оказана в течение 14 дней с момента заключения Договора, «Калина» получает письменное согласие Пользователя на оказание услуги до истечения срока возможного отказа от Договора. В случае отсутствия согласия консультация считается отмененной.

VI. Оплата за консультацию

Цены на услуги, предоставляемые Пространством психотерапии «Калина», указаны в прайс-листе, доступном на сайте www.kalinaterapia.pl

Предоплата в размере 100% от стоимости консультации осуществляется перед каждой сессией. Оплата до первой сессии является обязательным условием для подтверждения времени и места консультации, а также для подтверждения того, что консультация состоится и между «Калина» и пользователем заключен договор. Отсутствие оплаты может привести к немедленному расторжению договора, о чем пользователь будет уведомлен через SMS. Отсутствие оплаты за сессию и потеря времени не считается расторжением договора «Калина» с пользователем, для этого пользователь должен выполнить условия, указанные в пункте VII настоящего Регламента.

С учетом пункта 4 ниже, предоплата должна быть произведена на расчетный счет Пространствa психотерапии «Калина» (62 1140 2004 0000 3202 8067 8640, mBank) или в течение 3 часов после назначения первой консультации по ссылке из системы Twojpsycholog.pl.

Для сессий, которые проводятся непосредственно в отделении по адресу ул. Podleśna 40, оплата за вторую и последующие консультации может производиться наличными перед началом консультации.

Оплата за вторую и последующие сессии осуществляется через ссылку, сгенерированную системой Twojpsycholog.pl в течение 5 дней и не позднее чем за два дня до назначенной даты, либо в течение 3 дней после сессии через ссылку на платеж, доступную на счете (BlueMedia). Отсутствие оплаты может привести к немедленному расторжению договора с «Калина», о чем пользователь будет уведомлен через SMS. Отсутствие оплаты за сессию и потеря времени не считается расторжением договора, для этого пользователь должен выполнить условия, указанные в пункте VII настоящего Регламента. Отсутствие оплаты за сессию может привести к блокировке возможности пользоваться сессиями до тех пор, пока задолженность не будет урегулирована, а также к утрате текущего времени.

VII. Отказ от договора

Если договор заключен с пользователем, являющимся потребителем, т.е. физическим лицом, заключающим договор, не связанный напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью, пользователь может отказаться от договора в течение 14 дней с момента заключения договора, без указания причины и без каких-либо затрат. Под потребителем также понимается физическое лицо, для которого заключение договора напрямую связано с его предпринимательской деятельностью, если договор не носит профессиональный характер, связанный с конкретной деятельностью, указанной в Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности.

Отказ от договора в течение 14 дней происходит согласно пункту IX (отмена срока консультации) настоящего Регламента и может быть осуществлен путем отправки заявления по почте на адрес Пространства психотерапии «Калина» или по электронной почте на адрес: kontakt@kalinaterapia.pl. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Шаблон заявления прилагается как приложение №1 к настоящему Регламенту.

«Калина» информирует, что право на отказ от договора не применяется, если Центр полностью выполнил услугу с явным согласием пользователя, который был проинформирован до начала оказания услуги, что после выполнения услуги право на отказ от договора утрачивается. Пользователь получает данную информацию вместе с предоставлением ему настоящего Регламента.

Центр также информирует, что если услуга была полностью или частично выполнена по явному желанию пользователя (зафиксированному на постоянном носителе) до истечения 14-дневного срока для отказа от договора, пользователь обязан оплатить ту часть услуги, которая была предоставлена до отказа от договора.

VIII. Расторжение договора

Пользователь может расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу в любое время, даже после истечения 14 дней, однако если расторжение происходит после 14 дней с момента заключения договора или если услуги были оказаны до истечения 14 дней по явному пожеланию пользователя, взаимные расчеты происходят на условиях, указанных в пункте IX (отмена срока консультации) настоящего Регламента.

Центр может расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу в любое время, при этом в таком случае Центр возвращает пользователю суммы, оплаченные за ту часть услуги, которая еще не была оказана, и взаимные расчеты происходят на условиях, указанных в пункте IX (отмена срока консультации) настоящего Регламента.

IX. Отмена срока консультации

Пользователь может отменить консультацию по телефону, позвонив по номеру 792 822 294, или отправив электронное письмо на адрес kontakt@kalinaterapia.pl не позднее чем за 48 часов до назначенного срока консультации. В этом случае «Калина» либо возвращает пользователю уже оплаченные суммы за отмененную консультацию, либо, если договорено с пользователем, назначает другую дату консультации, зачтя ранее оплаченные суммы на новый срок консультации. Сообщение SMS с новой датой консультации, отправленное пользователю, является подтверждением новой даты консультации и изменения договора в этом отношении.

Отмена консультации пользователем, записавшимся на первую консультацию/сессию менее чем за 24 часа до назначенной даты, приводит к потере времени и предоплаты, если не имеется исключительного случая, обоснованного форс-мажором. В этом случае «Калина» либо возвращает пользователю уже оплаченные суммы за отмененную консультацию, либо, если договорено с пользователем, назначает новую дату консультации, зачтя ранее оплаченные суммы.

Отмена консультации пользователем, записавшимся на вторую или последующие консультации/сессии менее чем за 24 часа до назначенной даты, приводит к потере времени и обязательству оплатить полную стоимость отмененной сессии, если не имеется исключительного случая, обоснованного форс-мажором.

В случае, если консультация с назначенным терапевтом не может состояться в оговоренное время или месте по причинам, за которые отвечает «Калина», «Калина» по выбору пользователя:

  • либо возвращает пользователю оплаченные суммы за такую консультацию и считает ее отмененной,
  • либо, если договорено с пользователем, назначает новый срок консультации, зачтя ранее оплаченные суммы,
  • либо, если возможно, предоставляет замену другим терапевтом.

Сообщение SMS с новой датой или местом консультации или с информацией о смене терапевта является подтверждением новой даты консультации и изменения договора в этом отношении.

X. Опоздания

Одна индивидуальная консультация длится 50 минут, если не согласовано иное с пользователем.

Одна консультация для пары длится 90 минут, если не согласовано иное с пользователем.

Консультация не будет продлена, если пользователь опоздает. Опоздание по вине пользователя сокращает время сессии, если только терапевт не решит иное.

В случае, если пользователь опоздает на сессию, терапевт будет ждать пользователя в течение 20 минут с момента начала сессии. Если опоздание превышает 20 минут, терапевт вправе покинуть кабинет или прекратить сессию и отказаться от ее проведения. Такая сессия остается полной по стоимости — пользователь обязан оплатить полную стоимость сессии.

В случае, если терапевт опоздает на консультацию, он продлит встречу на время опоздания или обеспечит, что следующее занятие будет продлено в зависимости от доступности пользователя.

В случае, если терапевт отменит сессию (в любое время), срок автоматически переносится для пользователя без оплаты, а следующее занятие состоится в том же времени на следующей неделе.

XI. Оказание услуг по электронной почте

Консультации могут проводиться через Skype или другую подобную программу.

К договору, заключенному между «Калиной» и Пользователем, относительно консультации, предоставленной по электронной почте, применяются положения настоящего Регламента.

Для правильного проведения консультации по электронной почте Пользователь должен иметь устройство и программное обеспечение, соответствующие следующим минимальным требованиям:

  • доступ к сети Интернет;
  • установленная и обновленная антивирусная программа;
  • включенная поддержка Cookies и JavaScript;
  • программное обеспечение, позволяющее использовать приложение Skype или другое средство для связи между Пользователем и терапевтом;
  • устройство, оснащенное микрофоном и динамиками/наушниками;
  • место, обеспечивающее сохранение конфиденциальности, а также комфорт и свободу общения.

«Калина» не гарантирует правильную работу сторонних программ, с помощью которых проводятся консультации. Оказание услуг может быть затруднено или невозможно, в частности, если возникнут такие обстоятельства, как плохое качество соединения, повреждение или неисправность телекоммуникационного оборудования, источников питания, компьютерного оборудования, сбой в телекоммуникационной сети или перебои с электроснабжением, прерывание соединения или действия третьих лиц. «Калина» не несет ответственности за такие обстоятельства, услуга является полностью оплачиваемой.

Пользователю строго запрещено записывать сессии. Во время сессии Пользователь должен позаботиться о конфиденциальности, в помещении, где он находится во время сессии, не может находиться посторонних лиц.

Терапевт может записывать сессии исключительно с письменного согласия Пользователя в целях обучения.

Центр не несет ответственности за ущерб, причиненный третьими лицами в результате использования Пользователем Услуг в нарушение Регламента.

XII. Жалобы

Пользователь имеет право подать жалобу на оказание Услуг на основании настоящего Регламента в течение 14 дней с момента консультации или окончания Договора.

Жалоба может быть отправлена по электронной почте на адрес: kontakt@kalinaterapia.pl или по почте на адрес центра в Варшаве. 

Жалоба должна содержать точные данные Пользователя (имя, фамилия, PESEL, адрес электронной почты и почтовый адрес), а также подробное описание обстоятельств, на основании которых подается жалоба.

«Калина» рассмотрит жалобу в течение 30 дней с момента ее получения. Если жалоба не может быть рассмотрена в этот срок, «Калина»  уведомит подающего жалобу о причинах задержки и предполагаемом сроке рассмотрения жалобы.

Ответ на жалобу будет отправлен на указанный подающим жалобу адрес электронной почты или почтовый адрес, если это указано в жалобе.

В случае удовлетворения жалобы «Калина»  произведет возврат части или всей стоимости Услуги Пользователю.

XIII. Споры

Судом, компетентным для рассмотрения споров, возникших в связи с применением Регламента или связанных с оказанием Услуг, является суд, компетентный для места нахождения «Калина», за исключением случаев, когда Договор заключен с Пользователем, являющимся потребителем, в таком случае компетентным является суд общей юрисдикции.

Подробную информацию о возможностях альтернативного разрешения споров и доступе к таким процедурам для Пользователей, проживающих в Польше, можно найти на сайте Управления по защите конкуренции и потребителей по адресу: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Существует контактный пункт при Президенте UOKiK (тел. 22 55 60 333, электронная почта: kontakt.adr@uokik.gov.pl, или адрес: Площадь Повстанцев Варшавы 1, 00-030 Варшава), который помогает потребителям в вопросах, связанных с альтернативными методами разрешения потребительских споров. Потребитель может использовать следующие процедуры для альтернативного разрешения споров: 1) подать заявление на разрешение спора в Постоянный Примирительный Суд для потребителей (больше информации на сайте: http://www.spsk.wiih.org.pl/); 2) подать заявление на внесудебное разрешение спора в региональный инспекторат Инспекции Торговли (больше информации на сайте соответствующего инспектората для места ведения деятельности Центра); 3) обратиться за помощью к окружному (городскому) омбудсмену по правам потребителей или в общественные организации, защищающие права потребителей (в том числе Федерация потребителей и Ассоциация польских потребителей). Консультации также доступны по электронной почте: porady@dlakonsumentow.pl и по телефонной линии 801 440 220. На сайте http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна онлайн-платформа для разрешения споров между потребителями и предпринимателями на уровне ЕС (платформа ODR). (Дополнительную информацию можно найти на сайте платформы или на сайте Управления по защите конкуренции и потребителей: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php). Все споры, возникшие по договору, подлежат юрисдикции общих судов. Не следует считать, что этот договор содержит пункт о примирительном суде. «Калина»  оставляет за собой право отдельно согласовывать альтернативные методы разрешения споров для конкретных случаев.

Эта версия Регламента была опубликована и вступила в силу 05.03.2025.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

ФОРМУЛЯР ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

(форму следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от договора)

  • Я/Мы() настоящим уведомляю/уведомляем() о моем/нашем отказе от договора на оказание услуг Калина.

  • Дата заключения договора (подтверждения первой консультации):

  • Имя и фамилия потребителя(-ей):

  • Адрес потребителя(-ей):

  • Подпись потребителя(-ей) (только если форма отправляется в бумажной версии):

  • Дата