I. Вступ

Ці Правила Простору психотерапії “Калина” (далі – “Калина”) визначають, зокрема:

види та обсяг послуг, що надаються Простором психотерапії “Калина”;

умови укладання та розірвання договорів із Простором психотерапії “Калина”;

порядок розгляду скарг та альтернативні методи вирішення спорів.

II. Визначення

Використані у цих Правилах терміни означають таке:

“Калина” – Простір психотерапії “Калина”, що надає послуги психологічної, психотерапевтичної та сексологічної допомоги в різних містах.

Cookies – невеликі текстові файли, що зберігаються браузером користувача на жорсткому диску комп’ютера, містять інформацію для ідентифікації з’єднання та правильного функціонування Сервісу. Політика використання Cookies описана в окремому документі “Політика конфіденційності”.

Політика конфіденційності – окремий документ, що регулює обробку персональних даних і роботу Сервісу.

Правила – ці Правила Простору психотерапії “Калина”.

Сервіс – інтернет-сайт Простору психотерапії “Калина”.

Договір на використання Сервісу – угода між Користувачем та Простором психотерапії “Калина”, відповідно до цих Правил.

Договір – угода між Користувачем та Простором психотерапії “Калина” про надання послуг.

Послуги – послуги, що надаються “Калиною”, обрані Користувачем через Сервіс.

Користувач – особа, яка використовує Послуги або Сервіс.

III. Простір психотерапії “Калина”

Простір психотерапії “Калина” надає послуги психологічної, психотерапевтичної та сексологічної допомоги. Для надання послуг “Калина” співпрацює з кваліфікованими психологами та психотерапевтами (далі – “Терапевти”).

Терапевти, які надають психотерапевтичну допомогу:

дотримуються Етичного кодексу, зокрема принципу професійної таємниці. Розголошення інформації можливе лише у випадках загрози життю або здоров’ю Користувача чи інших осіб, а також у випадках, передбачених законом;

узгоджують із Користувачем частоту та формат консультацій в індивідуальному порядку, але якщо інше не обумовлено, застосовуються положення цих Правил.

IV. Використання Сервісу

Користування Сервісом є безкоштовним.

Користувач повинен бути повнолітнім (18+).

Факт початку використання Сервісу означає укладення Договору на використання Сервісу.

Припинення користування Сервісом означає розірвання Договору.

За допомогою Сервісу “Калина” надає такі послуги:

інформацію про послуги та Терапевтів;

можливість надіслати запит через контактну форму.

Для надсилання запиту через форму необхідно вказати: ім’я, прізвище, телефон та e-mail. Дані обробляються лише за згодою Користувача, необхідною для надання відповіді та можливого продовження спілкування.

V. Запис на консультації / Укладання Договору

Записатися на консультацію можна:

за телефоном: 792-822-294;

за електронною поштою: kontakt@kalinaterapia.pl;

через платформу бронювання Twojpsycholog.pl.

Після запиту на консультацію “Калина” узгоджує з Користувачем дату, місце, вартість та призначає Терапевта. Користувач повинен надати повні реєстраційні дані, підтвердити ознайомлення з Правилами, дати згоду на обробку даних та визнати обов’язок оплати послуги.

Запис через Twojpsycholog.pl регулюється умовами цього сервісу, з якими Користувач повинен погодитися при бронюванні.

Перша консультація означає автоматичне щотижневе бронювання на той самий день і час протягом року. Дострокове припинення Договору можливе на умовах, викладених у розділі VII цих Правил.

Простір психотерапії “Калина” залишає за собою право скасувати неправильно заброньовану послугу. У такому випадку буде запропонована нова дата або здійснено повернення коштів.

Якщо послуга має бути надана протягом 14 днів з моменту укладення Договору, “Калина” отримує письмову згоду Користувача на надання послуги до закінчення строку можливого відмови від Договору. У разі відсутності згоди консультація вважається скасованою.

VI. Оплата за консультацію

Ціни на послуги, що надаються Простором психотерапії «Калина», вказані в прайс-листі, доступному на сайті www.kalinaterapia.pl

Попередня оплата в розмірі 100% вартості консультації здійснюється перед кожною сесією. Оплата до першої сесії є обов’язковою умовою для підтвердження часу та місця консультації, а також для підтвердження того, що консультація відбудеться і між «Калина» та користувачем укладено договір. Відсутність оплати може призвести до негайного розірвання договору, про що користувач буде повідомлений через SMS. Відсутність оплати за сесію та втрата часу не вважаються розірванням договору «Калина» з користувачем, для цього користувач повинен виконати умови, вказані в пункті VII цих Правил.

З урахуванням пункту 4 нижче, попередня оплата повинна бути здійснена на розрахунковий рахунок Простору психотерапії «Калина» (62 1140 2004 0000 3202 8067 8640, mBank) або протягом 3 годин після призначення першої консультації за посиланням із системи Twojpsycholog.pl.

Для сесій, що проводяться безпосередньо в відділенні за адресою вул. Podleśna 40, оплата за другу та наступні консультації може здійснюватися готівкою перед початком консультації.

Оплата за другу та наступні сесії здійснюється через посилання, згенероване системою Twojpsycholog.pl, протягом 5 днів та не пізніше ніж за два дні до призначеної дати, або протягом 3 днів після сесії через посилання на платіж, доступне на рахунку (BlueMedia). Відсутність оплати може призвести до негайного розірвання договору з «Калина», про що користувач буде повідомлений через SMS. Відсутність оплати за сесію та втрата часу не вважаються розірванням договору, для цього користувач повинен виконати умови, вказані в пункті VII цих Правил. Відсутність оплати за сесію може призвести до блокування можливості користуватися сесіями до тих пір, поки заборгованість не буде урегульована, а також до втрати поточного часу.

VII. Відмова від договору

Якщо договір укладено з користувачем, що є споживачем, тобто фізичною особою, яка укладає договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю, користувач може відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту укладення договору, без вказівки причини і без будь-яких витрат. Під споживачем також розуміється фізична особа, для якої укладення договору безпосередньо пов’язане з її підприємницькою діяльністю, якщо договір не має професійного характеру, пов’язаного з конкретною діяльністю, зазначеною в Центральному реєстрі та інформації про підприємницьку діяльність.

Відмова від договору протягом 14 днів здійснюється відповідно до пункту IX (скасування терміну консультації) цього Регламенту і може бути здійснена шляхом відправлення заяви поштою на адресу Простору психотерапії «Калина» або електронною поштою на адресу: kontakt@kalinaterapia.pl. Для дотримання терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення. Шаблон заяви додається як додаток №1 до цього Регламенту.

«Калина» інформує, що право на відмову від договору не застосовується, якщо Центр повністю виконав послугу з явною згодою користувача, який був проінформований до початку надання послуги, що після виконання послуги право на відмову від договору втрачається. Користувач отримує цю інформацію разом з наданням йому цього Регламенту.

Центр також інформує, що якщо послуга була повністю або частково виконана за явним бажанням користувача (зафіксованим на постійному носії) до закінчення 14-денної строки для відмови від договору, користувач зобов’язаний оплатити ту частину послуги, яка була надана до відмови від договору.

VIII. Розірвання договору

Користувач може розірвати договір з негайним набранням чинності в будь-який час, навіть після закінчення 14 днів, однак, якщо розірвання відбувається після 14 днів з моменту укладення договору або якщо послуги були надані до закінчення 14 днів за явним бажанням користувача, взаємні розрахунки здійснюються на умовах, зазначених у пункті IX (скасування терміну консультації) цього Регламенту.

Центр може розірвати договір з негайним набранням чинності в будь-який час, при цьому в такому випадку Центр повертає користувачу суми, сплачені за ту частину послуги, яка ще не була надана, і взаємні розрахунки здійснюються на умовах, зазначених у пункті IX (скасування терміну консультації) цього Регламенту.

IX. Скасування терміну консультації

Користувач може скасувати консультацію по телефону, зателефонувавши за номером 792 822 294, або надіславши електронного листа на адресу kontakt@kalinaterapia.pl не пізніше ніж за 48 годин до призначеного терміну консультації. У цьому випадку «Калина» або повертає користувачу вже сплачені суми за скасовану консультацію, або, якщо домовлено з користувачем, призначає іншу дату консультації, зараховуючи раніше сплачені суми на новий термін консультації. Повідомлення SMS з новою датою консультації, надіслане користувачу, є підтвердженням нової дати консультації та зміни договору в цьому відношенні.

Скасування консультації користувачем, який записався на першу консультацію/сеанс менш ніж за 24 години до призначеної дати, призводить до втрати часу та передоплати, якщо немає виняткового випадку, обґрунтованого форс-мажором. У цьому випадку «Калина» або повертає користувачу вже сплачені суми за скасовану консультацію, або, якщо домовлено з користувачем, призначає нову дату консультації, зараховуючи раніше сплачені суми.

Скасування консультації користувачем, який записався на другу або наступні консультації/сеанси менш ніж за 24 години до призначеної дати, призводить до втрати часу та зобов’язання оплатити повну вартість скасованої сесії, якщо немає виняткового випадку, обґрунтованого форс-мажором.

У разі, якщо консультація з призначеним терапевтом не може відбутися в обумовлений час або місце через причини, за які відповідає «Калина», «Калина» за вибором користувача:

або повертає користувачу сплачені суми за таку консультацію і вважає її скасованою,
або, якщо домовлено з користувачем, призначає новий термін консультації, зараховуючи раніше сплачені суми,
або, якщо можливо, надає заміну іншим терапевтом.
Повідомлення SMS з новою датою або місцем консультації або з інформацією про зміну терапевта є підтвердженням нової дати консультації та зміни договору в цьому відношенні.

X. Запізнення

Одна індивідуальна консультація триває 50 хвилин, якщо не погоджено інше з користувачем.

Одна консультація для пари триває 90 хвилин, якщо не погоджено інше з користувачем.

Консультація не буде продовжена, якщо користувач запізниться. Запізнення з вини користувача скорочує час сесії, якщо лише терапевт не вирішить інше.

У разі, якщо користувач запізниться на сесію, терапевт буде чекати користувача протягом 20 хвилин з моменту початку сесії. Якщо запізнення перевищує 20 хвилин, терапевт має право покинути кабінет або припинити сесію та відмовитися від її проведення. Така сесія залишається повною за вартістю — користувач зобов’язаний оплатити повну вартість сесії.

У разі, якщо терапевт запізниться на консультацію, він продовжить зустріч на час запізнення або забезпечить, щоб наступне заняття було продовжене в залежності від доступності користувача.

У разі, якщо терапевт скасує сесію (в будь-який час), термін автоматично переноситься для користувача без оплати, а наступне заняття відбудеться в тому ж часі на наступному тижні.

XI. Надання послуг через Інтернет

Консультації можуть проводитися через Skype або іншу подібну програму.

До договору, укладеного між «Калиною» і Користувачем, щодо консультації, наданої через електронну пошту, застосовуються положення цього Регламенту.

Для правильного проведення консультації через електронну пошту Користувач повинен мати пристрій і програмне забезпечення, що відповідають наступним мінімальним вимогам:

доступ до мережі Інтернет;
встановлена та оновлена антивірусна програма;
увімкнена підтримка Cookies і JavaScript;
програмне забезпечення, що дозволяє використовувати додаток Skype або інший засіб для зв’язку між Користувачем та терапевтом;
пристрій, оснащений мікрофоном і динаміками/навушниками;
місце, що забезпечує збереження конфіденційності, а також комфорт і свободу спілкування.
«Калина» не гарантує правильної роботи сторонніх програм, через які проводяться консультації. Надання послуг може бути утруднене або неможливе, зокрема, якщо виникнуть такі обставини, як погана якість з’єднання, пошкодження або несправність телекомунікаційного обладнання, джерел живлення, комп’ютерного обладнання, збій у телекомунікаційній мережі або перебої з електропостачанням, переривання з’єднання або дії третіх осіб. «Калина» не несе відповідальності за такі обставини, послуга є повністю оплачуваною.

Користувачу суворо заборонено записувати сесії. Під час сесії Користувач повинен подбати про конфіденційність, у приміщенні, де він перебуває під час сесії, не може бути сторонніх осіб.

Терапевт може записувати сесії виключно з письмової згоди Користувача з метою навчання.

Центр не несе відповідальності за шкоду, завдану третіми особами внаслідок використання Користувачем Послуг з порушенням Регламенту.

XII. Скарги

Користувач має право подати скаргу на надання Послуг на підставі цього Регламенту протягом 14 днів з моменту консультації або закінчення Договору.

Скарга може бути надіслана електронною поштою на адресу: kontakt@kalinaterapia.pl або поштою на адресу центру у Варшаві.

Скарга повинна містити точні дані Користувача (ім’я, прізвище, PESEL, електронну пошту та поштову адресу), а також детальний опис обставин, на підставі яких подається скарга.

«Калина» розгляне скаргу протягом 30 днів з моменту її отримання. Якщо скарга не може бути розглянута в цей термін, «Калина» повідомить подаючого скаргу про причини затримки та передбачуваний термін розгляду скарги.

Відповідь на скаргу буде надіслана на вказану подаючим скаргу електронну адресу або поштову адресу, якщо це вказано в скарзі.

У разі задоволення скарги «Калина» здійснить повернення частини або всієї вартості Послуги Користувачу.

XIII. Спори

Судом, компетентним для розгляду спорів, що виникли у зв’язку з застосуванням Регламенту або пов’язаних з наданням Послуг, є суд, компетентний для місця знаходження «Калина», за винятком випадків, коли Договір укладено з Користувачем, що є споживачем, у такому випадку компетентним є суд загальної юрисдикції.

Детальну інформацію про можливості альтернативного вирішення спорів та доступ до таких процедур для Користувачів, які проживають у Польщі, можна знайти на сайті Управління по захисту конкуренції та споживачів за адресою: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Існує контактний пункт при Президенті UOKiK (тел. 22 55 60 333, електронна пошта: kontakt.adr@uokik.gov.pl, або адреса: Площа Повстанців Варшави 1, 00-030 Варшава), який допомагає споживачам з питань, пов’язаних з альтернативними методами вирішення споживчих спорів. Споживач може використовувати наступні процедури для альтернативного вирішення спорів: 1) подати заяву на вирішення спору в Постійний Примирювальний Суд для споживачів (більше інформації на сайті: http://www.spsk.wiih.org.pl/); 2) подати заяву на позасудове вирішення спору в регіональний інспекторат Інспекції Торгівлі (більше інформації на сайті відповідного інспекторату для місця ведення діяльності Центру); 3) звернутися за допомогою до окружного (міського) омбудсмена по правам споживачів або в громадські організації, що захищають права споживачів (зокрема Федерація споживачів і Асоціація польських споживачів). Консультації також доступні через електронну пошту: porady@dlakonsumentow.pl та через телефонну лінію 801 440 220. На сайті http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна онлайн-платформа для вирішення спорів між споживачами та підприємцями на рівні ЄС (платформа ODR). (Додаткову інформацію можна знайти на сайті платформи або на сайті Управління по захисту конкуренції та споживачів: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php). Всі спори, що виникли за договором, підлягають юрисдикції загальних судів. Не слід вважати, що цей договір містить пункт про примирювальний суд. «Калина» залишає за собою право окремо узгоджувати альтернативні методи вирішення спорів для конкретних випадків.

Ця версія Регламенту була опублікована та вступила в силу 05.03.2025.

ДОДАТОК № 1
ФОРМУЛЯР ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

(форму слід заповнити та надіслати лише у разі бажання відмовитися від договору)

Я/Ми() цим повідомляю/повідомляємо() про мою/нашу відмову від договору на надання послуг Калина.

Дата укладення договору (підтвердження першої консультації):

Ім’я та прізвище споживача(-ів):

Адреса споживача(-ів):

Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді):

Дата