Правила пространства психотерапии "Калина"

I. Введение

Настоящий Регламент Пространства Психотерапии «Калина» (далее: «Регламент») определяет, в частности:

виды и объем услуг, предоставляемых Пространством Психотерапии «Калина»;
условия заключения и расторжения договоров с Пространством Психотерапии «Калина»;
правила осуществления платежей, включая электронные платежи;
порядок подачи и рассмотрения рекламаций, а также альтернативные способы разрешения споров.

Пространство Психотерапии «Калина» является учреждением, осуществляемым в рамках индивидуальной предпринимательской деятельности под фирмой:

„Poddasze Myśli – YULIANA ZAGRODZKA”
ul. Podleśna 40/33
01-673 Warszawa
Polska

NIP: 5272941587
REGON: 387525866

Предприниматель является субъектом, ответственным за предоставление Услуг, заключение и исполнение Договоров с Пользователями, обработку платежей (в том числе электронных платежей, осуществляемых через систему Przelewy24), а также рассмотрение рекламаций.

II. Определения

Термины, используемые в настоящем Регламенте, означают:

«Калина» – Пространство Психотерапии «Калина», осуществляемое в рамках предпринимательской деятельности „Poddasze Myśli – YULIANA ZAGRODZKA”, с местонахождением по адресу ul. Podleśna 40/33, 01-673 Warszawa, NIP: 5272941587, REGON: 387525866, предоставляющее услуги психологической помощи и психотерапии в Варшаве и онлайн.
Регламент – настоящий Регламент Пространства Психотерапии «Калина».
Сервис – веб-сайт Пространства Психотерапии «Калина».
Договор – договор, заключенный между Пользователем и «Калина», касающийся предоставления услуг.
Услуги – услуги, предоставляемые «Калина», выбранные Пользователем через Сервис.
Пользователь – лицо, использующее Услуги или Сервис.

III. Пространство Психотерапии «Калина»

Пространство Психотерапии «Калина» предоставляет психологические и психотерапевтические услуги. Для реализации услуг «Калина» сотрудничает с квалифицированными психологами и психотерапевтами (далее – «Терапевты»).

Терапевты, предоставляющие психотерапевтическую помощь:

соблюдают Кодекс этики, включая принцип профессиональной тайны. Передача информации возможна исключительно в случае угрозы жизни или здоровью Пользователя либо других лиц, а также в случаях, предусмотренных законодательством;
индивидуально согласовывают с Пользователем частоту и форму консультаций, при этом, если иное не установлено отдельно, применяются положения настоящего Регламента.

IV. Использование Сервиса

Использование Сервиса является бесплатным.
Пользователь должен быть совершеннолетним лицом (18+).
Начало использования Сервиса означает заключение Договора об использовании Сервиса.
Прекращение использования Сервиса означает расторжение Договора.

Через Сервис «Калина» предоставляет:

информацию об услугах и Терапевтах;
возможность отправить запрос через контактную форму.

Для отправки запроса через контактную форму необходимо указать: имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты.

Данные обрабатываются исключительно с согласия Пользователя, необходимого для предоставления ответа и возможного дальнейшего контакта.

V. Запись на консультации / Заключение Договора

Запись на консультации возможна:

по телефону: 792-822-294;
по электронной почте: kontakt@Калинаterapia.pl;
через контактную форму на сайте;
через платформу бронирования Bookero.

После получения запроса «Калина» согласовывает с Пользователем дату, место, стоимость консультации и назначает Терапевта.

Пользователь обязан предоставить полные регистрационные данные, подтвердить ознакомление с Регламентом, выразить согласие на обработку данных и принять обязанность оплаты услуги.

Бронирование осуществляется через систему Bookero.

Пространство Психотерапии «Калина» оставляет за собой право отменить неправильно оформленное бронирование. В таком случае Пользователю будет предложена новая дата либо осуществлен возврат денежных средств.

Если услуга должна быть оказана в течение 14 дней с момента заключения Договора, «Калина» получает письменное согласие Пользователя на оказание услуги до истечения срока, в течение которого возможно отказаться от Договора.

В случае отсутствия такого согласия консультация считается отмененной.

VI. Оплата консультаций

Цены на услуги, предоставляемые Пространством Психотерапии «Калина», указаны в актуальном прейскуранте, доступном на сайте www.Калинаterapia.pl.

В случае онлайн-оплаты требуется предварительная оплата в размере 100% стоимости консультации перед каждой сессией.

Оплата перед первой сессией является условием подтверждения даты и места консультации, а также заключения Договора между «Калина» и Пользователем.

Отсутствие оплаты может привести к немедленному расторжению Договора, о чем Пользователь будет уведомлен по электронной почте.

Отсутствие оплаты за сессию и потеря забронированного времени не означает автоматического расторжения Договора со стороны «Калина» — для этого Пользователь должен выполнить условия, указанные в разделе VIII настоящего Регламента.

Согласно пункту 4 ниже, предварительная оплата должна быть произведена в течение 24 часов с момента бронирования сессии.

Для сессий, проводимых непосредственно в помещении по адресу ul. Podleśna 40, оплата может быть произведена наличными перед началом консультации.

Отсутствие оплаты за сессию может привести к блокировке возможности дальнейшего пользования консультациями до момента погашения задолженности, а также к потере забронированного времени.

VII. Отказ от Договора

Если Договор был заключен с Пользователем, являющимся потребителем, то есть физическим лицом, заключающим Договор с целью, непосредственно не связанной с его предпринимательской или профессиональной деятельностью, Пользователь имеет право отказаться от Договора в течение 14 дней с момента его заключения без указания причины и без дополнительных расходов.

Отказ от Договора в течение 14 дней осуществляется в соответствии с разделом IX (отмена консультации) настоящего Регламента и может быть осуществлен путем отправки заявления по почте на адрес Пространства Психотерапии «Калина» или по электронной почте на адрес kontakt@Калинаterapia.pl.

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.

Образец заявления об отказе от Договора является Приложением №1 к настоящему Регламенту.

«Калина» информирует, что право отказа от Договора не применяется, если услуга была полностью выполнена с явно выраженного согласия Пользователя, который до начала оказания услуги был проинформирован о том, что после полного выполнения услуги право отказа прекращается.

«Калина» также информирует, что если услуга была полностью или частично выполнена до истечения 14-дневного срока отказа по явно выраженному желанию Пользователя (зафиксированному на долговечном носителе), Пользователь обязан оплатить часть услуги, выполненную до момента отказа от Договора.

VIII. Расторжение Договора

Пользователь может расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу в любое время, в том числе после истечения 14 дней с момента его заключения.

Если расторжение происходит после 14 дней с момента заключения Договора или если услуги были оказаны до истечения 14 дней по явно выраженному желанию Пользователя, взаимные расчеты осуществляются в соответствии с разделом IX настоящего Регламента.

«Калина» может расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу в любое время, возвращая Пользователю суммы, уплаченные за неоказанную часть услуги. Расчеты осуществляются в соответствии с разделом IX настоящего Регламента.

IX. Отмена консультаций

Пользователь может отменить консультацию по телефону (792 822 294) или по электронной почте (kontakt@Калинаterapia.pl) не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

В таком случае «Калина»:

возвращает уплаченные суммы за отмененную консультацию, или
назначает новую дату консультации, засчитывая ранее внесенную оплату.

Электронное письмо с новой датой является подтверждением изменения срока консультации и изменения условий Договора.

Отмена первой консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени приводит к потере забронированного времени и предварительной оплаты.

Отмена второй или последующей консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени приводит к обязанности оплатить полную стоимость сессии.

Правила отмены сессий связаны с необходимостью резервирования времени Терапевта. Одновременно в исключительных, независимых от Пользователя обстоятельствах «Калина» может индивидуально рассмотреть возможность переноса даты консультации или зачета оплаты на следующую консультацию.

Если консультация не может состояться по причинам, зависящим от «Калина», Пользователь может выбрать:

возврат оплаченных сумм;
назначение новой даты с зачетом ранее внесенных средств;
если возможно — замену другим Терапевтом.

Письмо с новой датой/местом консультации или изменением Терапевта является подтверждением изменения Договора.

X. Опоздания

Индивидуальная консультация длится 50 минут, если иное не было согласовано заранее.
Консультация для пар длится 90 минут, если иное не было согласовано заранее.
Консультация не продлевается в случае опоздания Пользователя; время сессии сокращается, если Терапевт не решит иначе.
Терапевт ожидает опоздавшего Пользователя 20 минут. Опоздание более чем на 20 минут (без предварительного уведомления) может привести к прекращению сессии, при этом стоимость остается полной.
В случае опоздания Терапевта время встречи будет продлено или следующая встреча будет адаптирована к возможностям Пользователя.
Если Терапевт отменяет сессию, срок консультации автоматически переносится без дополнительных расходов для Пользователя.

XI. Оказание услуг онлайн / по электронной почте

Консультации могут проводиться через Google Meet или другие коммуникационные программы.
К онлайн-консультациям применяются положения настоящего Регламента.
Пользователь обеспечивает минимальные технические требования: доступ к интернету, актуальную антивирусную программу, включенные Cookies и JavaScript, устройство с микрофоном и динамиками/наушниками, а также место, обеспечивающее конфиденциальность разговора.
«Калина» не несет ответственности за технические проблемы или перебои в работе программного обеспечения, оборудования или сети.
Пользователю запрещается записывать сессии. Терапевт может осуществлять запись только с письменного согласия Пользователя и исключительно в учебных целях.
Центр не несет ответственности за ущерб, причиненный третьими лицами вследствие несоблюдения Пользователем положений Регламента.

XII. Рекламации

Пользователь имеет право подать рекламацию в течение 14 дней с момента консультации или окончания действия Договора.
Рекламация может быть направлена по электронной почте (kontakt@Калинаterapia.pl) или письмом на адрес центра в Варшаве.
Рекламация должна содержать данные Пользователя (имя, фамилия, телефон, электронная почта, почтовый адрес) и описание обстоятельств.
«Калина» рассматривает рекламацию в течение 30 дней. Если это невозможно, Пользователь будет проинформирован о причинах задержки и предполагаемом сроке ответа.
Ответ направляется на указанный адрес электронной почты или почтовый адрес.
В случае признания рекламации обоснованной «Калина» осуществляет возврат полной или частичной стоимости услуги.

XIII. Споры

Судом, компетентным для рассмотрения споров, возникающих из настоящего Регламента или связанных с предоставляемыми услугами, является суд по месту нахождения «Калина», за исключением случаев, когда Договор заключен с потребителем — тогда применяется общая подсудность в соответствии с законодательством.
Подробная информация об альтернативных способах разрешения потребительских споров в Польше доступна на сайте UOKiK:
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

Потребитель может воспользоваться, в частности:

Постоянным потребительским арбитражным судом;
Внесудебным разрешением споров в региональной инспекции торговой инспекции;
Помощью городского/районного уполномоченного по защите прав потребителей или организаций потребителей.

Платформа ODR ЕС:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Все споры, возникающие из Договора, подлежат рассмотрению судами общей юрисдикции.

Регламент не содержит положения о передаче споров в арбитражный суд.

«Калина» оставляет за собой право индивидуально согласовывать альтернативные способы разрешения споров.

Дата вступления в силу

Настоящая версия Регламента опубликована и вступила в силу 22.12.2025.

Приложение №1 — Форма отказа от Договора

(Форму следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от Договора)

Я/Мы ………………… настоящим уведомляю(ем) об отказе от Договора на оказание услуг «Калина».

Дата заключения Договора (подтверждение первой консультации): …………………

Имя и фамилия потребителя(-ей): …………………

Адрес потребителя(-ей): …………………

Подпись потребителя(-ей) (только при отправке в бумажной форме): …………………

Дата: …………………