Правила простору психотерапії "Калина"

фото

I. Вступ

Цей Регламент Простору психотерапії «Kalina» (далі – «Регламент») визначає, зокрема:

види та обсяг послуг, що надаються Простором психотерапії «Kalina»;
умови укладення та розірвання договорів із Простором психотерапії «Kalina»;
правила здійснення платежів, у тому числі електронних;
порядок подання та розгляду скарг (рекламацій), а також альтернативні способи вирішення спорів.

Простір психотерапії «Kalina» є центром, що здійснює діяльність у межах підприємницької діяльності фізичної особи-підприємця під назвою:

„Poddasze Myśli – YULIANA ZAGRODZKA”
ul. Podleśna 40/33
01-673 Warszawa
Polska

NIP: 5272941587
REGON: 387525866

Підприємець є суб’єктом, відповідальним за надання Послуг, укладення та виконання Договорів із Користувачами, обробку платежів (у тому числі електронних платежів, що здійснюються через систему Przelewy24), а також за розгляд рекламацій.

II. Визначення

Терміни, використані в цьому Регламенті, мають таке значення:

«Kalina» – Простір психотерапії «Kalina», що здійснює діяльність у межах підприємницької діяльності „Poddasze Myśli – YULIANA ZAGRODZKA”, із місцезнаходженням за адресою: ul. Podleśna 40/33, 01-673 Warszawa, NIP: 5272941587, REGON: 387525866, який надає послуги психологічної допомоги та психотерапії у Варшаві та онлайн.
Регламент – цей Регламент Простору психотерапії «Kalina».
Сайт – вебсайт Простору психотерапії «Kalina».
Договір – договір, укладений між Користувачем та «Kalina» щодо надання послуг.
Послуги – послуги, що надаються «Kalina» та обрані Користувачем через Сайт.
Користувач – особа, яка користується Послугами або Сайтом.

III. Простір психотерапії «Kalina»

Простір психотерапії «Kalina» надає психологічні та психотерапевтичні послуги. Для надання Послуг «Kalina» співпрацює з кваліфікованими психологами та психотерапевтами (далі – «Терапевти»).

Терапевти, які надають психотерапевтичну допомогу:

дотримуються Кодексу етики, у тому числі принципу професійної таємниці. Розкриття інформації можливе виключно у разі загрози життю чи здоров’ю Користувача або інших осіб, а також у випадках, передбачених законодавством;
індивідуально погоджують із Користувачем частоту та форму консультацій. Якщо інше не погоджено окремо, застосовуються положення цього Регламенту.

IV. Користування Сайтом

Користування Сайтом є безкоштовним.
Користувач повинен бути повнолітньою особою (18+).
Початок користування Сайтом означає укладення Договору про користування Сайтом.
Припинення користування Сайтом означає розірвання цього Договору.

Через Сайт «Kalina» надає:

інформацію про Послуги та Терапевтів;
можливість надіслати запит через контактну форму.

Для надсилання запиту через контактну форму необхідно вказати:

ім’я;
прізвище;
номер телефону;
адресу електронної пошти.

Персональні дані обробляються виключно за згодою Користувача в обсязі, необхідному для надання відповіді та, за потреби, подальшого контакту.

V. Запис на консультацію / Укладення Договору

Записатися на консультацію можна:

телефоном: 792 822 294;
електронною поштою: kontakt@kalinaterapia.pl;
через контактну форму на сайті;
через платформу онлайн-бронювання Bookero.

Після отримання запиту «Kalina» погоджує з Користувачем дату, місце, вартість консультації та призначає Терапевта.

Користувач зобов’язаний надати повні реєстраційні дані, підтвердити ознайомлення з Регламентом, надати згоду на обробку персональних даних та підтвердити обов’язок оплатити Послугу.

Бронювання здійснюється через систему Bookero.

Простір психотерапії «Kalina» залишає за собою право скасувати бронювання, оформлене помилково. У такому разі Користувачу буде запропоновано нову дату консультації або повернуто сплачені кошти.

Якщо Послуга має бути надана протягом 14 днів із моменту укладення Договору, «Kalina» отримує письмову згоду Користувача на початок надання Послуги до закінчення строку, протягом якого Користувач має право відмовитися від Договору.

У разі ненадання такої згоди консультація вважається скасованою.

VI. Оплата консультацій

Вартість послуг, що надаються Простором психотерапії «Kalina», зазначена в чинному прайс-листі, розміщеному на сайті www.kalinaterapia.pl.

У разі онлайн-оплати обов’язковою є попередня оплата в розмірі 100% вартості консультації перед кожною сесією.

Оплата перед першою сесією є умовою підтвердження дати та місця консультації, а також укладення Договору між «Kalina» та Користувачем.

Несплата може призвести до негайного розірвання Договору, про що Користувач буде повідомлений електронною поштою.

Несплата за сесію та втрата заброньованого часу не означає автоматичного розірвання Договору з боку «Kalina». Для цього Користувач повинен виконати умови, визначені в розділі VIII цього Регламенту.

Відповідно до пункту 4 нижче, попередня оплата повинна бути здійснена протягом 24 годин із моменту бронювання сесії.

Для сесій, що проводяться безпосередньо в приміщенні за адресою ul. Podleśna 40, оплата може бути здійснена готівкою перед початком консультації.

Несплата за сесію може призвести до тимчасового блокування можливості користуватися консультаціями до моменту погашення заборгованості, а також до втрати заброньованого часу.

VII. Відмова від Договору

Якщо Договір укладено з Користувачем, який є споживачем, тобто фізичною особою, що укладає Договір із метою, не пов’язаною безпосередньо з підприємницькою або професійною діяльністю, Користувач має право відмовитися від Договору протягом 14 днів із моменту його укладення без зазначення причини та без будь-яких додаткових витрат.

Відмова від Договору протягом 14 днів здійснюється відповідно до розділу IX (скасування консультації) цього Регламенту та може бути оформлена шляхом надсилання заяви поштою на адресу Простору психотерапії «Kalina» або електронною поштою на адресу kontakt@kalinaterapia.pl.

Для дотримання встановленого строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.

Зразок заяви про відмову від Договору наведений у Додатку №1 до цього Регламенту.

«Kalina» повідомляє, що право на відмову від Договору не застосовується, якщо Послуга була повністю надана за чітко висловленою згодою Користувача, який до початку надання Послуги був поінформований про те, що після її повного виконання право на відмову від Договору припиняється.

«Kalina» також повідомляє, що якщо Послуга була повністю або частково надана до закінчення 14-денного строку для відмови від Договору на чітке прохання Користувача (зафіксоване на довговічному носії інформації), Користувач зобов’язаний оплатити частину Послуги, яка була надана до моменту відмови від Договору.

VIII. Розірвання Договору

Користувач може розірвати Договір із негайним набранням чинності у будь-який момент, у тому числі після спливу 14 днів із дня його укладення.

Якщо розірвання Договору відбувається після спливу 14 днів із моменту його укладення або якщо Послуги надавалися до спливу цього строку на чітке прохання Користувача, взаємні розрахунки здійснюються відповідно до положень розділу IX цього Регламенту.

«Kalina» може розірвати Договір із негайним набранням чинності у будь-який час, повернувши Користувачу кошти, сплачені за ненадану частину Послуги. Взаємні розрахунки здійснюються відповідно до розділу IX цього Регламенту.

IX. Скасування консультацій

Користувач може скасувати консультацію телефоном 792 822 294 або електронною поштою (kontakt@kalinaterapia.pl) не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.

У такому випадку «Kalina»:

повертає кошти, сплачені за скасовану консультацію; або
призначає нову дату консультації, зарахувавши раніше сплачені кошти в рахунок наступної консультації.

Лист електронною поштою з новою датою є підтвердженням зміни дати консультації та відповідної зміни Договору.

Скасування першої консультації менш ніж за 24 години до призначеного часу призводить до втрати заброньованого часу та попередньої оплати.

Скасування другої або кожної наступної консультації менш ніж за 24 години до призначеного часу тягне за собою обов’язок сплатити повну вартість сесії.

Правила скасування консультацій пов’язані з необхідністю резервування часу Терапевта. Водночас у виняткових непередбачуваних обставинах, що не залежать від Користувача, «Kalina» може індивідуально розглянути можливість перенесення консультації або зарахування здійсненої оплати на наступну консультацію.

Якщо консультація не може відбутися з причин, що залежать від «Kalina», Користувач може обрати один із таких варіантів:

повернення сплачених коштів;
призначення нової дати консультації із зарахуванням раніше сплачених коштів;
якщо це можливо — проведення консультації іншим Терапевтом.

Електронний лист із новою датою, місцем проведення консультації або інформацією про заміну Терапевта є підтвердженням відповідної зміни Договору.

X. Запізнення

Індивідуальна консультація триває 50 хвилин, якщо сторони не домовилися про інше.
Консультація для пари триває 90 хвилин, якщо сторони не домовилися про інше.
У разі запізнення Користувача консультація не продовжується; тривалість сесії скорочується відповідно до часу запізнення, якщо Терапевт не вирішить інакше.
Терапевт очікує на Користувача 20 хвилин. Запізнення більш ніж на 20 хвилин (без попереднього повідомлення) може призвести до скасування сесії, при цьому повна вартість консультації підлягає оплаті.
У разі запізнення Терапевта тривалість консультації буде відповідно продовжена або наступна зустріч буде скоригована з урахуванням можливостей Користувача.
Якщо Терапевт скасовує сесію, консультація переноситься на інший термін без будь-яких додаткових витрат для Користувача.

XI. Надання послуг онлайн / електронною поштою

Консультації можуть проводитися за допомогою Google Meet або інших засобів онлайн-комунікації.
До онлайн-консультацій застосовуються положення цього Регламенту.
Користувач забезпечує мінімальні технічні вимоги, необхідні для проведення онлайн-консультації, а саме:
- доступ до мережі Інтернет;
- актуальне антивірусне програмне забезпечення;
- увімкнені Cookies та JavaScript;
- пристрій, обладнаний мікрофоном і динаміками або навушниками;
- місце, яке забезпечує конфіденційність розмови.
«Kalina» не несе відповідальності за технічні проблеми або перебої в роботі програмного забезпечення, обладнання чи мережі Інтернет.
Користувачеві забороняється здійснювати аудіо- чи відеозапис консультації. Терапевт може здійснювати запис лише за письмовою згодою Користувача та виключно з навчальною метою.
Центр не несе відповідальності за шкоду, заподіяну третіми особами внаслідок недотримання Користувачем положень цього Регламенту.

XII. Рекламації

Користувач має право подати рекламацію протягом 14 днів із дня проведення консультації або припинення дії Договору.
Рекламація може бути подана електронною поштою на адресу kontakt@kalinaterapia.pl або звичайною поштою на адресу центру у Варшаві.
Рекламація повинна містити:
- ім’я та прізвище Користувача;
- номер телефону;
- адресу електронної пошти;
- поштову адресу;
- опис обставин, що стали підставою для подання рекламації.
«Kalina» розглядає рекламацію протягом 30 днів. Якщо розгляд у цей строк неможливий, Користувач буде повідомлений про причини затримки та орієнтовний строк надання відповіді.
Відповідь на рекламацію надсилається на зазначену Користувачем адресу електронної пошти або поштову адресу.
У разі визнання рекламації обґрунтованою «Kalina» повертає повну або відповідну частину вартості Послуги.

XIII. Вирішення спорів

Судом, компетентним для розгляду спорів, що виникають із цього Регламенту або пов’язані з наданням Послуг, є суд за місцезнаходженням «Kalina», за винятком випадків, коли Договір укладений зі споживачем — у такому разі застосовуються правила підсудності, встановлені чинним законодавством.
Детальна інформація про альтернативні способи вирішення споживчих спорів у Польщі доступна на вебсайті UOKiK:
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
Споживач може скористатися, зокрема:
1. Постійним споживчим арбітражним судом;
2. Позасудовим вирішенням спорів у регіональній інспекції Торговельної інспекції;
3. Допомогою міського або районного уповноваженого із захисту прав споживачів чи громадських організацій із захисту прав споживачів.
Платформа ODR Європейського Союзу:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Усі спори, що виникають із Договору, підлягають розгляду судами загальної юрисдикції.

Цей Регламент не містить арбітражного застереження.

«Kalina» залишає за собою право індивідуально погоджувати альтернативні способи вирішення спорів.

Дата набрання чинності

Ця редакція Регламенту опублікована та набрала чинності 22.12.2025.

Додаток №1 — Форма відмови від Договору

(Цю форму слід заповнювати та надсилати лише у разі бажання відмовитися від Договору.)

Я / Ми ______________________________________ цим повідомляю(ємо) про відмову від Договору щодо надання послуг «Kalina».

Дата укладення Договору (підтвердження першої консультації):

Ім’я та прізвище споживача(ів):

Адреса споживача(ів):

Підпис споживача(ів) (лише у разі подання паперової версії):

Дата: